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以用戶體驗為核心的運營管理成為智慧園區長久之道

隨著智慧園區不斷建設完善，智慧園區的發展也逐步邁入以“以人為本”為重要特征的3.0階段，專業高效的運營管理服 務成為智慧園區實現保值增值的重要保障。

一方面，智慧園區運營管理服務團隊需要綜合考慮資產持有方、運營管理方、 入駐企業主、職住人員和訪客等多元相關主體的不同訴求，通過組織開展客戶需求調研、客戶滿意度調研等工作，不斷優化提升服務水平。另一方面，智慧園區以用戶體驗為核心的理念逐步向規劃設計階段滲透，要求智慧園區規劃設計方案也體現“以人為本”。

不同類型用戶對智慧園區功能服務的關注點

• 資產持有方：關注智慧園區資產的保值增值，政府類資產持有方會更加關注園 區產業經濟效益和社會效益，希望能全面精準掌握智慧園區信息；
• 運營管理方：關注提升智慧園區租售、物業等收益，降低管理運營成本、保障 園區安全，注重了解入駐企業和人才的需求，進行精準服務；
• 入駐企業主：關注智慧園區環境及配套，是否有利于企業高效經營，通常比較 注重交通、物流、用工、上下游配套等條件，注重產業生態；
• 人員和訪客：關注智慧園區各項服務水平，注重醫療、教育、交通、文娛、商 業等配套設施完備性，注重園區環境優美、安全，注重體驗；

以用戶體驗為核心作為重要理念融入智慧園區的規劃建設，在運營維護階段尤其重視客戶體驗，組織進行客戶需求調研、滿意度調研等工作，針對性優化智慧園區建設運營。

智鏈合創三大平臺：經營、物業、服務

1、智慧園區經營管理平臺

將樓宇信息、客戶信息、合同信息集中管理，通過列表、剖面圖等形式直觀展示項目各維度信息，全面掌握項目動態，細化管理顆粒度，從潛在客戶招商、簽約、 付租、續租到退租，實現智慧園區租戶全生命周期在線管控。 園區經營管理平臺主要包含如下功能模塊： 招商推廣、招商管理、合同管理、財務管理、租控管理、管理駕駛艙及 BI 報表。

2、智慧物業管理平臺

為智慧園區提供工作協同和統一管理工具，致力于以簡潔高效的方式解決園區管理 繁雜、效率低下的問題。同時在平臺上集成各類智慧硬件，包含智慧門禁、智慧停車、智慧能源、智慧燈光等，在提升園區科技體驗的同時，打開能源成本 黑箱。 智慧物業管理平臺主要包括以下功能模塊： 工單管理、訪客管理、智慧門禁、智慧停車、智慧能源、智慧燈光。

3、增值服務管理平臺

聯動智慧園區商家、園區經營方、企業及白領，構建園區內部生態服務圈。結合產業特性、企業發展階段，搭建企業服務集采平臺，為園內的企業提供精準、專業、優質的服務；通過活動、商業，將智慧園區內的用戶連結起來，促進園區活躍度，實現以智慧園區為中心的智慧化商業運營。頂層目標則是打造信息共享、資源共用、價值共創的園區內部生態圈。